«Клиент всегда прав» — это мантра вчерашнего дня. «Клиент должен быть доволен и приносить вам максимальную прибыль» — вот в каком направлении нужно думать сегодня. На встрече UNIT.Saas Meetup CEO компании TemplateMonster Давид Браун рассказал о современных трендах и вызовах Customer Success, попутно объяснив разницу…