Глобалізація докорінно змінила характер командної роботи. Над спільним проектом нині можуть працювати люди, яких розділяють часові пояси та тисячі кілометрів. Багатоетнічні команди відкривають бізнесам нові двері – поглиблюють знання, дозволяють опановувати нові ринки та стимулюють розвиток інновацій. Дослідження McKinsey свідчать про те, що культурне розмаїття в командах навіть збільшує прибутковість бізнесу.

Чи можуть українські компанії створювати мультинаціональні команди? Як зібрати в одну команду топ-таланти з різних куточків світу? Чому не варто забувати про культурні відмінності? На ці та багато інших важливих питань відповіли топ-менеджери відомих компаній Preply, Readdle, Talkable на Saas Meetup під назвою Building and Managing Multicultural Teams, який відбувся в інноваційному парку UNIT.City. K750 записав поради спікерів.

Кирило Бігай, засновник та CEO платформи для пошуку репетиторів Preply 

Київ – одне з найгірших міст в Європі для побудови інтернаціональної команди. Чому так? По-перше, на мою думку, в Україні замало талановитих кадрів з-за кордону. По-друге, в більшості українських компаній говорять лише українською або російською. І по-третє, майже в усіх українських компаній відсутній фокус на залучення закордонних спеціалістів. Переконаний, цю ситуацію можна змінити, і Київ зможе стати важливим центром для розвитку міжнародних стартапів.

Що для цього потрібно? По-перше, перейти на англійську мову. Наприклад, у нашій компанії десятеро працівників абсолютно не володіють ані українською, ані російською. І кожна компанія, у якій працюють міжнародні таланти, просто повинна створити таку культуру, таку атмосферу, щоби ці люди почували себе комфортно. Тому усі зустрічі – лише англійською.

Другий крок до створення мультикультурних команд – це сфокусуватися на залученні закордонних професіоналів. В Україні дійсно багато технологічних талантів, однак міжнародні таланти допоможуть українській технологічній системі розвиватися більш динамічно.

Нарешті, третє важливе завдання – побудова правильної культури, де поважають розмаїття. Про наміри створити таку культуру повинен чітко заявити CEO компанії, і ці плани повинні бути закріплені HR-командою.

У Preply на сьогодні працює понад 100 людей, 30 з яких є іноземними спеціалістами. Вони представляють 18 національностей (представники 15 національностей працюють саме у київському офісі). Не можу не відзначити, що розмаїта культура істотно допомогла Preply з виходом на закордонні ринки. Найбільшим ринком для нас є США, та водночас Штати забезпечують лише 17% виручки компанії. Решта доходів приходять з великої кількості інших країн – Бразилія, Великобританія, Росія, Польща, німецькомовні та іспаномовні держави. Мультикультурна команда допомогла нам не тільки покращити підтримку клієнтів, але й по-справжньому зрозуміти потреби кожного окремого ринку, створити ефективну маркетингову кампанію та запропонувати правильний продукт.

Які фактори допомагають створювати мультикультурну команду? У нашому випадку першим таким чинником стало створення міжнародної команди лідерів. Якщо хоч один із топ-менеджерів у компанії не розуміє ані українську, ані російську, перехід на англійську відбувається більш органічно. У Preply саме такий випадок – чотири топ-менеджери не розмовляють ані українською, ані російською мовами.

Другим фактором, який допоміг нам буквально змінити наш спосіб мислення, були наші інвестори. Один із них, співзасновник та маркетинговий директор booking.com Артур Костен, стверджує: якщо ваша команда виросла до 300 людей і ви досі не спілкуєтеся англійською, вам вже не вдасться здійснити перехід в майбутньому. Компанія, в якій працює стільки людей, вже має сформовану культуру.

Ще один фактор – це команда едвайзорів. Радники Preply працювали у всесвітньо відомих компаніях, таких як Facebook чи популярний дейтинговий сервіс Happn. Нам дуже пощастило долучити до команди спеціалістів такого високого рівня. З іншого боку, це закономірно, адже Preply є компанією з великою місією – ми допомагаємо людям вчити мови та покращувати їхні комунікативні навички. Така місія знаходить розуміння та схвалення багатьох людей, особливо європейців. Як відомо, європейці, в середньому, знають три мови. Само собою, важливу роль у бажанні спеціалістів високого класу приєднатися до проекту відіграє команда компанії, а також інвестори, які профінансували проект.

Крім цього, допомогти у створенні мультикультурної команди може допомогти відкриття нового офісу з правильною локацією. Близько трьох місяців тому в Preply з’явився офіс у Берліні, де сьогодні працює 5 членів нашої команди. Берлін – місто, де знайти міжнародні таланти досить легко. При виборі міста, крім доступу до топ-спеціалістів, ми звертали увагу ще на кілька критеріїв: глобальна екосистема, хороше авіасполучення, зокрема і наявність прямих рейсів до Києва, а також зручний часовий пояс. Все це дозволяє налагодити ефективну комунікацію між членами команди.

Починайте думати про мультикультурну команду чимскоріше. Preply зробила усе можливе, аби сформувати сильну інтернаціональну команду. Ми запросили висококласних спеціалістів, ми подбали про комфортний процес релокації. Як наслідок, сьогодні в Preply працюють професіонали з різних куточків світу – Мексики, Бразилії, Польщі, Індії, Канади, Азербайджану і багатьох інших країн.

Ігор Жаданов, засновник та CEO компанії Readdle

Близько 4 років тому команда Readdle зрозуміла, що на планеті не існує такого місця, яке могло би стати ідеальною локацією для офісу компанії.  Ми усвідомили: якщо хочемо побачити зростання компанії, нам знадобиться доступ до потрібних людей, доступ до професіоналів з певними вміннями та талантами. Важливо було отримати можливість найняти будь-якого спеціаліста з будь-якої країни. Відповідні рішення привели Readdle в точку, в якій компанія має 125 співробітників в 12 містах, в 7 країнах світу.

Що означає для компанії мультикультурна команда? Передусім, це великі зміни – у веденні бізнесу, у щоденних робочих процесах, а також у форматі комунікації всередині команди. Якщо ви збираєтеся відкривати офіси за кордоном або створити віддалену команду, ви повинні усвідомлювати необхідність великих змін.

Про що мова? Перш за все, про вироблення звички записувати усю важливу інформацію. Це досить складне завдання – змусити кілька десятків людей почати записувати все, починаючи від детальних електронних листів та заміток на зустрічах до фіксації тих чи інших рішень. Налагоджування такого процесу може зайняти цілий рік. Однак це необхідний крок.

Друге важливе завдання – перехід на англійську мову. Неможливо просто взяти і змусити людей думати іншою мовою, але ви маєте заохочувати такі дії. Спілкування англійською (чи іншою робочою мовою компанії) мусить стати звичкою. Наголошую, мова не лише про усне спілкування, а і про всі види переписок. Єдина мова в компанії допоможе зорієнтуватися і майбутнім працівникам.

Третя складова створення мультикультурної команди – це процес найму міжнародних талантів. В цій задачі можна виділити три важливі питання: коли наймати закордонних спеціалістів, кого саме наймати та кого не наймати в жодному разі.

Відповідь на перше питання проста: щойно компанія може дозволити собі такий найм. Потрібно усвідомлювати, що мова йде не лише про фінансові інвестиції, але і про інвестиції часу. Але ці інвестиції того варті. На жаль, не існує жодної пам’ятки про найм закордонних спеціалістів. Readdle допомогло знання кадрового ринку.

Якщо ми говоримо про спеціаліста високого класу, який працював у Берліні, Лондоні чи Кремнієвій Долині, то очевидно, що перед ним відкрито багато дверей. Якщо людина має можливість працювати, скажімо, в Twitter, то чому вона приймає вашу пропозицію? Відповідь на це питання повинна бути відома обом сторонам. Один із працівників нашої компанії раніше 6 років працював в Apple. Чому людина, яка могла працювати в будь-якій компанії світу, вибрала Readdle? У нашому випадку роль спускового гачка виконали наш продукт та наше бачення.

Що в цілому варто очікувати від закордонних професіоналів, яких ви плануєте запросити на роботу? Готовності переїхати в іншу країну, чи часто бути у роз’їздах. Ці люди також повинні бути гнучкими та відданими своїй справі.

Так, кожна компанія має на меті найняти спеціалістів високого класу. Однак не варто забувати, що у вас повинна бути відповідна інфраструктура для таких працівників. Якщо ви хочете, аби топ-спеціаліст працював на вас віддалено, вам потрібно точно знати, що саме йому потрібно, аби ефективно працювати на відстані. Skype-дзвінки? Часті зустрічі? Налагодження стосунків працівник-роботодавець є процесом, який вимагатиме часу та зусиль від обох сторін.

Кого ж не варто запрошувати на роботу, коли ви створюєте мультикультурну команду? Однозначно не потрібно наймати людей, які не готові часто подорожувати. Дуже багато іноземців навіть уявлення не мають, де знаходиться Україна, або вважають, що в нашій країні небезпечно. Поряд з готовністю подорожувати, кандидат, само собою, повинен мати набір навичок, які вам необхідні. Ви обов’язково маєте розуміти наміри спеціаліста. Часто кандидати хоч і видаються впевненими та досвідченими, в реальності виявляється, що вони як спеціалісти у своїй країні нікому не потрібні.

Head of Talent компанії Talkable Леся Арнольд

Найм працівників – дуже важливе завдання для кожної компанії. Тільки найкращим людям під силу створювати найкращі продукти та надавати найкращі сервіси. Коли в компанії працюють топ-таланти, ви отримуєте можливість менше часу витрачати на управління командою та мінімізувати мотиваційний бюджет. Компанія може дати працівнику досвід, можливість розвивати його вміння, але водночас вона не здатна змінити особистісні якості людини. Компанія не можете створити топ-талант – його потрібно знайти.

Компанія Talkable фокусується виключно на пошуку топ-талантів. Ми шукаємо таких гравців для створення бізнес-команди в Сан-Франциско та Нью-Йорку, а також для команди розробників продукту в Києві.

Чому так важливо наймати саме топ-спеціалістів або A-Players? Для початку розберімось, хто такі A-Players. «Гравці класу A» – це топ-виконавці, які складають усього 10% спеціалістів на ринку. Різниця в оплаті праці A-Player’а та середньостатистичного працівника є незначною, але внесок топ-талантів у проекти компанії – величезний. Тому дуже важливо розпізнати таких працівників. При цьому не забувайте, мова не стільки про досвід чи вміння, скільки про особистісні якості людини. A-Players – це дуже амбіційні перфекціоністи, які кидають виклики собі та людям, які їх оточують. Для них характерний високий рівень залученості, вони дуже відповідальні та ніколи не шукають виправдань. A-Players самоорганізовуються та самомотивуються. Вони вміють мотивувати інших. «Гравці класу A» керуються цінностями, не бояться змін – навіть навпаки, люблять експерименти.

Як же вийти на топ-талантів та як їх зацікавити? Компанія повинна мати сформовані цінності і заявити про них усьому ринку. Talkable у кожному інтерв’ю заявляє, що ми наймаємо виключно топ-талантів. Ми також публікуємо інформацію про нових працівників компанії на нашій сторінці в Facebook. Такі інструменти допомогли нам сформувати імідж компанії, на яку працюють виключно топ-спеціалісти.

Чому важливо створити єдину культуру для мультикультурної команди, для команд, що працюють в різних країнах? Єдина культура допомагає досягти синергії в компанії. Єдина культура означає, що працівники значно швидше й ефективніше спілкуються один з одним, менше часу витрачається на менеджмент, а в самій компанії формується така атмосфера, яка дозволяє зберігати топ-таланти та знаходити нові.

Але як створити таку культуру? Перший момент – все базується на повазі. По-друге, існують спеціальні інструменти, які допомагають сформувати таку культуру. В Talkable ми робимо все можливе, аби команди могли частіше та ефективніше спілкуватися. Наприклад, замість дзвінків, команди обговорюють питання у відеочатах. Українська команда декілька разів на рік їздить у Сполучені Штати, а американська команда раз на рік відвідує Україну. Американська та українська команди вивчають мови одне одного.

unsplash.com, автор – @rawpixel

Під час формування єдиної культури важливо не забувати про культурні відмінності. Про що американська культура? Американці не розповідатимуть про почуття чи хвороби, тому українцям не варто засмучуватися, коли вони не зустрінуть бажаної реакції на свою розповідь з боку американських колег. Американці володіють мистецтвом small talk, а українці люблять глибокі розмови. В Америці прийти на зустріч раніше – такий самий моветон, як і запізнення, а в Україні прихід раніше означеного часу вважається нормальним чи навіть добрим. Українська культура – про виважені рішення. Американці ж зазвичай готові діяти, не боячись можливих помилок. Американці не звикли давати розгорнутий фідбек, а тому українським колегами варто нагадувати їм про додаткові роз’яснення у разі потреби. Talkable намагається взяти найкраще з двох культур та сформувати єдину культуру.

Створюючи команду, формуючи культуру, звертайте більшу увагу на компетенції, аніж на досвід. В Talkable ми шукаємо не майстрів на всі руки, а професіоналів з визначальним талантом у конкретній сфері. Будьте уважними до людей, навіть коли ви не шукаєте працівників. Світ повен талантів. І пам’ятайте – найкраще працювати з тими людьми, яких вам хочеться обійняти.