Минулого тижня K750 публікував розповідь гендиректора Airbnb у Центральній та Східній Європі Андрія Вербицького про те, як піонерам шерингової економіки вдалося завоювати довіру мільйонів користувачів і завдяки цьому досягти капіталізації в $31 млрд. Цей матеріал надихнув київського біолога та активного користувача Airbnb Дарію Прокопик поділитися лайфхаками по використанню сервісу у якості господаря і гостя.

Як я стала хостом

Півтора роки тому я переїхала жити в Швейцарію. Гадала, що надовго, але збиралась часто приїздити в Київ. Тримати порожньою квартиру на Подолі і просто сплачувати комунальні послуги не хотілося. Здавати квартирантам – тим більше. Що б вони зробили з квартирою за пару років, і де мені жити під час візитів до Києва? Я проігнорувала спроби родичів і знайомих мене відмовити, зробила генеральне прибирання, красиві фото, і розмістила оголошення на AirBnb. Перший клієнт з’явився вже за тиждень.

Дарія Прокопик

Навіщо здавати житло на Airbnb

  • Квартира не стоїть порожня, її прибирають і провітрюють.
  • Нерухомість працює і приносить дохід. Ви можете підзаробити, перебуваючи у відпустці, чи навіть під час вихідних у родичів.
  • Імовірність пограбування нижча, ніж коли квартира зачинена і темна.
  • Ви завжди можете повернутися в свій дім.
  • Тимчасові гості не завдають таких змін, як квартиранти.
  • Ви створюєте позитивний імідж України як цивілізованої країни з якісним сервісом.
  • Це досвід роботи з клієнтами і цікаві знайомства.
  • Ви можете запропонувати більше, ніж житло, і ділитися досвідом. Еxperience hosting пропонує людям, наприклад, навчитися готувати місцеву їжу, кататися верхи передмістям, писати картини в майстерні і так далі.
  • Якщо хочете стати хостами, то ось вам лінк.

Навіщо винаймати житло на Airbnb

  • Це дешевше за готель. Зазвичай – набагато дешевше.
  • Це цікавіше за готель. Ви живете серед місцевих і можете спілкуватись із сусідами, продавцями та баристами, а не з покоївкою і охороною.
  • Це зручніше за готель. В квартирі можна спинитись із дітьми чи снідати в ліжку, коли заманеться.
  • Можна жити в чудернацькому житлі: паризькій мансарді, старовинній квартирі із садом, хатинці на дереві, мінівені, на човні або близесенько до пекарні із португальскими pasteis dе nata.
  • З хостами можна потоваришувати і проводити час разом.

Чим погано бути хостом в Україні

  • В нас не працює PayPal. Я досі не можу перевести в готівку зароблені гроші, але можу витрачати їх на оплату житла під час власних подорожей.
  • Єдиний спосіб виведення грошей в Україні – це Western Union, а там велика комісія і це незручно.
  • В нас нема готових зручних безпечних схем легалізації зароблених на Airbnb грошей. Крім того, нещодавно була спроба законодавчо заборонити хостели та подобову оренду житла.
  • Якщо ви не можете зустрічати гостей самостійно, треба знайти людину, яка, з одного боку, добре говорить англійською, а з іншого – не гребує прибиранням квартири.
Тут ми зупинялися під час подорожі в італійську Пізу

Must have

  • Довіра до людей і відсутність дискримінації.
  • Бойлер. Не варто покладатись на “Київенерго”. Хай завжди буде бойлер!
  • Wi-fi. Тут без коментарів.
  • Центральне розташування. Звісно, можна сказати, що Політех – це центр, або що Русанівка – це затишно (реальні цитати з пропозицій житла на Airbnb).  Але люди хочуть свята, тобто барів/церков в сотні метрів від квартири.
  • Страховка житла.
  • Хороші фото та чіткий, специфічний, зрозумілий і стислий опис англійською. Не просто ‘cosy, nice and central’.
  • Англомовна приязна людина, що зустрічатиме гостей.
  • Чай, кава, цукор, рушники, чиста постіль.

Optional but nice

  • Можливість збільшити кількість місць: +1 футон або дитяче ліжко.
  • Заповнена на сайті карта місцевості. Так гість може одразу зрозуміти, що ваш квартал – саме те, що треба.
  • Мило та шампунь. Не всі квартири їх мають, і це жлобство. Не будьте жлобами.
  • Фен, пральна машинка, пилосос. Про наявність техніки вас запитає сайт, щоб гості змогли побачити, що у вас є.
  • Вогнегасник та аптечка. Нещодавно я сильно порізалась, і врятувалась джгутом із аптечки для гостей.
А це квартира, яку ми орендували в Будапешті

Що варто знати про ціни

  • Airbnb не дасть сильно зависити та занизити ціну оренди, постійно пропонуватиме вікно ціни.
  • Можна увімкнути опцію “smart pricing” – ціни мінятимуться автоматично, в залежності від попиту і  прогнозу.
  • Можна виставляти спеціальні ціни на свята та вихідні.
  • Гість має право попросити “special offer” – ціну, що трохи нижча за вказану на сайті. Пам’ятайте про це і тоді, коли подорожуєте. Якщо гість має хорошу репутацію, то краще піти йому на зустріч.
  • Ви заробите більше, якщо будете самі все робити і пропонувати додаткові сервіси.

Що варто знати про ринок квартир в Києві

  • Він росте.
  • Переважно це район Хрещатику, Бесарабка та Поділ, а також безсоромно описані як центр спальні райони.
  • Більшість квартир зроблені в стилі “євроремонт” та позбавлені індивідуальності.

Kid-friendliness

  • Туристів з дітьми все ще небагато. Але вони є.
  • Крім туристів, є “наші”, що виїхали за кордон та мусять винаймати житло на час відвідин.
  • Батьки з малими дітьми віддадуть що завгодно за зручне, безпечне, пристосоване для дітей житло. В готелі з дітьми – дорого і незручно.
  • Не дискримінуйте батьків з дітьми і відмітьте, що ваше житло – kid friendly. Це добра справа, яка принесе вам гроші і моральну сатисфакцію.
  • Ванночка, візочок (навіть старий), дитячий стільчик, горщик і ліжечко/матрасик – ось набір щастя для гостей з дітьми.
Приклад дитячої кімнати на Airbnb

Ще три причини стати хостом

  • Хости, в яких я жила, кажуть, що в них є зайвий простір, і тому він мусить працювати.
  • Далеко не завжди люди живуть з хостінгу. Часто це додаткові гроші на ремонт чи відпустку. Хоч я досі не бачила зароблених євро, зате дохід за перші три місяці умовно компенсував витрати на великий бойлер та кондиціонер.
  • Це можливість поділитись своїм досвідом і познайомитись із цікавими людьми.

Хто користується Airbnb в Києві

  • Поодинокі секс-туристи.
  • Пари іноземець-українка.
  • Українці, що живуть або працюють за кордоном і приїхали “додому в гості”.
  • Люди у справах: в нас жили в різні часи аспірантка з Нью-Йорку, що писала дисертацію про православну церкву, та американська журналістка, що приїхала з Грузії в Київ заради спа.
  • Родини з дітьми. Якось у нас зупинялася ізраїльська родина з трьома дітьми.
  • Підозрілі люди, яким я відмовляла – вони забагато всього вимагали.

Як стати суперхостом

  • По-перше, навіщо? Тоді ваше оголошення показують одним із перших. Можна відфільтрувати лише суперхостів та обирати серед них.
  • Суперхости мають свої бонуси.
  • Ви стаєте суперхостом автоматично, якщо прагнете надавати якісний сервіс та маєте совість. А цього варто прагнути.
  • Що для цього треба? Прийняти хоча б десятьох гостей, відповідати на 90% запитів, не відмінити жодного бронювання та отримувати від гостей оцінку 5 зірок у 80% випадків.
Ось так виглядає сторінка житла, що належить суперхосту

Як розпізнати поганого гостя

  • В гостя мало рекомендацій і є негативні відгуки.
  • Його лист неґречний. Він не вітається, не дякує, але одразу щось вимагає.
  • Він ігнорує ваш запит вказати час заїзду та виїзду.
  • Листування з ним триває весь день, але він досі не забронював. Відмовляйте.
  • Проблемне спілкування, захмарні вимоги, претензії, відміни бронювання, спроба знайти квартиру “не для себе” та мінімальна лояльність у відгуках були лише з гостями з пострадянського простору та турками.

Як розпізнати гарного гостя

  • Все навпаки: він вітається, чемний, всі прохання висловлює з надією, а не з вимогами.
  • В нього довга історія подорожей та купа рекомендацій від інших хостів.
  • З такими гостями легко домовитись, навіть якщо вони просять знижку та англомовного косметолога.
  • Американці та австралійці проявляли найбільшу лояльність.

Як розпізнати гарного хоста

Також корисно знати, якщо ви здаєте житло.

  • Він пропонує гнучкий час заїзду та виїзду. Це незручно хосту, зате безцінно гостю. Більшість моїх гостей у відгуках дякували за гнучкий check-in.
  • Він пропонує більше, ніж житло: речі для дітей, трансфер, цінні поради, його профіль заповнений в деталях.
  • В нього є знижки для тих, хто живе довше за тиждень.
  • Він погоджується зробити special offer.
  • Житло kid friendly – хост думає не лише про чисті стіни, а і про своїх гостей.
  • Хост пропонує welcoming service – фрукти, вино, хліб. Це турбота.

Навіщо лишати відгук

  • Відгуки – це ваша репутація як гостя та як хоста. Коли її нема, або якщо вона погана, шанси знайти клієнтів чи житло суттєво знижуються.
  • Ви маєте два тижні, щоб лишити відгуки один на одного (деталі описував гендиректор Airbnb в Центральній та Східній Європі Андрій Вербицький – прим. ред.).
  • Коли ви пишете відгук, інша сторона заінтригована і пише теж, щоб прочитати ваш. Тому пишіть відгуки завжди і робіть це першими.
  • Якщо ви маєте неприємний досвід в якості гостя, то, по-перше, кажіть одразу, і спробуйте виправити ситуацію.
  • По-друге, якщо це випадковий факап, і його можна виправити, то кажіть це в приватному відгуку. Не псуйте хосту репутацію. Але не мовчіть – це важливо для роботи над помилками.
  • Якщо хазяїн/гість злісно вас зневажає, то так і пишіть.

Мій найбільший провал

В мене мала жити протягом 40 днів вже згадана аспірантка з Нью-Йорку. Вона прибувала опівночі, і моя ко-хост мала лишити для неї ключ. Коли гостя вже була в таксі, стало ясно, що ключ загублений. Надворі була злива, а інший ключ – в Запоріжжі. Я подзвонила дівчині і попросила їхати в хостел неподалік від нас, пообіцяла  ключ на наступний день, компенсацію витрат і моральних збитків. Вона проявила неймовірну адекватність і душевність, втішила мене, і поїхала в Dream hostel. А за 5 хвилин знайшовся ключ.

Гостя успішно заселилась наступного ранку, а згодом залишила позитивний відгук. Тож це була певною мірою й історія успіху.